Google 商家檔案介紹，實體店家不可或缺的陌生開發利器！

Google 商家檔案是什麼？

Google 商家檔案 (Google Business Profile, GBP) 的舊稱為 Google 我的商家，是一款免費的行銷工具，可以協助實體店家在 Google 搜尋及 Google 地圖曝光，以便吸引更多潛在客戶上門消費。

如何申請 Google 商家檔案？

建立 Google 商家檔案前，你必須要先擁有一個 Google 帳號。登錄帳號後，再依照以下 3 個步驟申請即可。

步驟

管理商家檔案

前往 Google 商家檔案官網後，點選 [立即管理] 按鈕。

前往 Google 商家檔案官網

步驟

建立商家檔案

你需要填寫商家名稱、業務類別、商家地點等資訊。附帶一提，這些資訊未來都可以修改。

步驟

驗證商家檔案

你可以透過電話、簡訊、電子郵件、錄影等方式驗證商家，以便取得管理權限。更多驗證方式及細節可以參考官方文件。

Google 商家檔案的功能有哪些？

Google 商家檔案總共有 12 項功能，如下：

1. 編輯商家檔案：包含商家名稱、電話號碼、地址、營業時間、網站、社群媒體等資訊。
2. 閱讀評論：你可以在此處查看客戶的評論並給予回覆，以便增加客戶下次來訪的機會。
3. 訊息：啟用即時通訊功能後，客戶就能免費傳送訊息向你詢問服務的細節。
4. 新增相片：你可以上傳店家/服務/產品的相片或影片，讓客人更了解你的商店。「標誌」及「封面相片」也是在此處新增。
5. 成效：你可以了解客戶與商家檔案的互動次數、使用者如何找到你、透過商家檔案撥打電話等數據。
6. 刊登廣告：你可以花錢曝光你的店家，讓客人上門找你服務。
7. 編輯產品：你可以在此處上架產品，需要填寫的資料包含產品名稱、類別、價格、說明、行動號召、相片。
8. 編輯服務：你可以在此處新增服務，需要填寫的資料包含服務名稱、價格、服務說明。
9. 預訂：你可以新增「自訂連結」讓客人預約服務。
10. 問與答：你可以新增一些常見問答，減少客人詢問你的機會，有效節省人力成本。
11. 新增最新動態：你可以新增最新動態、優惠、活動。
12. 請求評論：當你服務完客人後，可以提供連結要求對方給予好評，以便吸引更多潛在客戶前來消費。

影響 Google 商家檔案的排名因素

如果你想讓你的商家檔案在 Google 搜尋及 Gogole 地圖名列前茅，就需要了解影響排名的因素，主要有以下 3 點：

1. 相關性：使用者搜尋的關鍵字與商家檔案資訊的相符程度，越符合排名越好。
2. 知名度：知名度可能由評論數量、評論分數、網路上的知名度而定。知名度越高，排名越前面。
3. 距離：商家位置與搜尋者位置間的距離，越接近排名越前。

如何經營 Google 商家檔案？

善用以下 5 個經營技巧不僅能改善商家檔案的搜尋排名，也能提升潛在客戶的信任感。

1. 商家檔案越完整越好：你需要盡可能完善 Google 商家檔案以增加曝光量及與消費者互動的次數。此外，也要定期確認商家資訊是否正確。
2. 上傳高品質的相片或影片：好印象是決定客人是否願意向你購買產品或服務的關鍵，「高品質」的相片或影片能展示商家最佳的一面。
3. 回覆客戶的評論：無論客戶的評論是好是壞，你都需要回覆。若是出現惡意評論，可以向 Google 提出申訴。
4. 新增最新動態：你可以定期新增貼文，能讓潛在客戶認為你很用心經營店家，進而提升詢問次數或購買意願。
5. 善用成效數據：透過成效數據可以得知商家檔案的表現為何。如果表現不理想，可以找出改善的空間。