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Google 商家檔案介紹,實體店家不可或缺的陌生開發利器!

Google 商家檔案是什麼?

Google 商家檔案

Google 商家檔案 (Google Business Profile, GBP) 的舊稱為 Google 我的商家,是一款免費的行銷工具,可以協助實體店家在 Google 搜尋及 Google 地圖曝光,以便吸引更多潛在客戶上門消費。

如何申請 Google 商家檔案?

建立 Google 商家檔案前,你必須要先擁有一個 Google 帳號。登錄帳號後,再依照以下 3 個步驟申請即可。

步驟
前往 Google 商家檔案官網

前往 Google 商家檔案官網後,點選 [立即管理] 按鈕。

登入 Google 帳號後,前往 Google 商家檔案官網並點選 立即管理 按鈕。
步驟
建立商家檔案

你需要填寫商家名稱、業務類別、商家地點等資訊。附帶一提,這些資訊未來都可以修改。

步驟
驗證商家

你可以透過電話、簡訊、電子郵件、錄影等方式驗證商家,以便取得管理權限。更多驗證方式及細節可以參考官方文件

Google 商家檔案的功能有哪些?

Google 商家檔案功能

Google 商家檔案總共有 12 項功能,如下:

  1. 編輯商家檔案:包含商家名稱、電話號碼、地址、營業時間、網站、社群媒體等資訊。
  2. 閱讀評論:你可以在此處查看客戶的評論並給予回覆,以便增加客戶下次來訪的機會。
  3. 訊息:啟用即時通訊功能後,客戶就能免費傳送訊息向你詢問服務的細節。
  4. 新增相片:你可以上傳店家/服務/產品的相片或影片,讓客人更了解你的商店。「標誌」及「封面相片」也是在此處新增。
  5. 成效:你可以了解客戶與商家檔案的互動次數、使用者如何找到你、透過商家檔案撥打電話等數據。
  6. 刊登廣告:你可以花錢曝光你的店家,讓客人上門找你服務。
  7. 編輯產品:你可以在此處上架產品,需要填寫的資料包含產品名稱、類別、價格、說明、行動號召、相片。
  8. 編輯服務:你可以在此處新增服務,需要填寫的資料包含服務名稱、價格、服務說明。
  9. 預訂:你可以新增「自訂連結」讓客人預約服務。
  10. 問與答:你可以新增一些常見問答,減少客人詢問你的機會,有效節省人力成本。
  11. 新增最新動態:你可以新增最新動態、優惠、活動。
  12. 請求評論:當你服務完客人後,可以提供連結要求對方給予好評,以便吸引更多潛在客戶前來消費。

影響 Google 商家檔案的排名因素

如果你想讓你的商家檔案在 Google 搜尋及 Gogole 地圖名列前茅,就需要了解影響排名的因素,主要有以下 3 點:

  1. 相關性:使用者搜尋的關鍵字與商家檔案資訊的相符程度,越符合排名越好。
  2. 知名度:知名度可能由評論數量、評論分數、網路上的知名度而定。知名度越高,排名越前面。
  3. 距離:商家位置與搜尋者位置間的距離,越接近排名越前。

在影響排名的因素中,只有「相關性」及「知名度」可以控制;「距離」則無法。

如何經營 Google 商家檔案?

善用以下 5 個經營技巧不僅能改善商家檔案的搜尋排名,也能提升潛在客戶的信任感。

  1. 商家檔案越完整越好:你需要盡可能完善 Google 商家檔案以增加曝光量與消費者互動次數。此外,也要定期確認商家資訊是否正確
  2. 上傳高品質的相片或影片:好印象是決定客人是否願意向你購買產品或服務的關鍵,上傳高品質的相片或影片能展示商家最佳的一面
  3. 回覆客戶的評論:無論客戶的評論是好是壞,你都需要回覆。若是出現惡意評論,可以向 Google 提出申訴
  4. 新增最新動態:你可以定期新增貼文能讓潛在客戶認為你很用心經營店家,進而提升詢問次數購買意願
  5. 善用成效數據:透過成效數據可以得知商家檔案的表現為何。如果表現不理想,可以找出改善的空間。
Google 商家檔案服務

每月僅需 4,800 元就能幫你經營 Google 商家檔案,提升你的商家在 Google 搜尋及 Google 地圖的能見度,進而帶來更多新客人。服務包含:

  1. 確保商家檔案的資訊完整且正確。
  2. 協助上傳與美化店家相片 (每月 4 張)。
  3. 協助上傳產品或服務。
  4. 回覆客戶評論。
  5. 新增最新動態 (每月 4 篇)。

附註:規格可依照實際需求進一步討論。

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